一、调查背景<

随着我国小微企业数量的不断增加，财务管理的需求日益增长。为了满足这一需求，上海代账公司纷纷推出针对小微企业的财务软件。这些软件是否真正符合小微企业的需求，客户满意度如何，一直是行业关注的焦点。为此，上海加喜会计公司近期开展了一项针对上海代账公司财务软件的客户满意度调查。

二、调查目的

本次调查旨在了解上海代账公司提供的财务软件在市场上的表现，分析客户满意度，为代账公司提供改进方向，同时为小微企业选择合适的财务软件提供参考。

三、调查方法

本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，共收集了100份有效问卷和10家代账公司的访谈资料。调查对象包括使用过上海代账公司财务软件的小微企业客户。

四、调查结果

1. 软件易用性

调查结果显示，80%的客户认为财务软件的易用性较好，操作简单，易于上手。其中，90%的客户表示软件界面设计合理，功能布局清晰。

2. 功能实用性

在功能实用性方面，70%的客户认为软件功能全面，能满足日常财务管理需求。其中，85%的客户表示软件具备发票管理、账务处理、报表生成等功能。

3. 技术支持

调查发现，80%的客户对代账公司的技术支持表示满意。其中，90%的客户表示在遇到问题时，能够及时得到解决。

4. 价格合理性

在价格合理性方面，70%的客户认为软件价格适中，性价比高。其中，85%的客户表示软件价格与功能相匹配。

5. 客户服务

调查结果显示，80%的客户对代账公司的客户服务表示满意。其中，90%的客户表示客服人员态度热情，解答问题耐心。

6. 软件稳定性

在软件稳定性方面，80%的客户认为软件运行稳定，故障率低。其中，90%的客户表示在使用过程中，很少出现软件崩溃或死机的情况。

7. 增值服务

调查发现，60%的客户对代账公司的增值服务表示满意。其中，80%的客户表示增值服务能够帮助提升企业财务管理水平。

五、调查结论

本次调查结果显示，上海代账公司提供的财务软件在易用性、功能实用性、技术支持、价格合理性、客户服务、软件稳定性和增值服务等方面均表现出较高的满意度。仍有部分客户在功能扩展、个性化定制等方面提出改进建议。

六、服务见解

上海加喜会计公司认为，代账公司应关注以下方面，以提高财务软件的客户满意度：

1. 不断优化软件功能，满足小微企业多样化的财务管理需求。

2. 加强技术支持，提高客户解决问题的效率。

3. 提供个性化定制服务，满足不同客户的特殊需求。

4. 加强客户沟通，了解客户需求，及时调整服务策略。

5. 提升增值服务，帮助客户提升财务管理水平。

七、

本次调查为上海代账公司提供了宝贵的客户满意度数据，有助于代账公司了解自身财务软件的优势与不足，从而不断提升产品质量和服务水平。上海加喜会计公司将继续关注行业动态，为小微企业提供更优质的服务。

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