一、调查背景<

随着市场经济的发展，企业对财务管理的需求日益增长，记账公司作为企业财务管理的专业机构，其服务质量直接影响到企业的运营效率和经济效益。为了解上海记账公司的服务现状，提高服务质量，我们特此开展了本次客户满意度调查。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，共收集有效问卷200份，访谈10家企业财务负责人。调查内容主要包括记账公司服务质量、服务态度、服务效率、服务价格等方面。

三、调查结果

1. 服务质量满意度

调查结果显示，客户对记账公司的服务质量满意度较高，其中90%的客户表示满意或非常满意。具体表现在以下几个方面：

（1）记账准确率：95%的客户认为记账准确率较高；

（2）账务处理速度：80%的客户认为账务处理速度较快；

（3）税务申报准确率：90%的客户认为税务申报准确率较高。

2. 服务态度满意度

在服务态度方面，客户满意度同样较高，其中85%的客户表示满意或非常满意。具体表现在：

（1）客服人员专业素养：90%的客户认为客服人员专业素养较高；

（2）沟通及时性：80%的客户认为沟通及时性较好；

（3）问题解决能力：85%的客户认为问题解决能力较强。

3. 服务效率满意度

客户对记账公司的服务效率满意度较高，其中75%的客户表示满意或非常满意。具体表现在：

（1）账务处理速度：80%的客户认为账务处理速度较快；

（2）税务申报速度：70%的客户认为税务申报速度较快；

（3）问题解决速度：75%的客户认为问题解决速度较快。

4. 服务价格满意度

在服务价格方面，客户满意度较高，其中80%的客户表示满意或非常满意。具体表现在：

（1）价格透明度：90%的客户认为价格透明度较高；

（2）性价比：85%的客户认为性价比较高；

（3）价格合理性：80%的客户认为价格合理性较好。

四、问题与建议

1. 部分客户反映，记账公司在提供专业服务的应加强对企业财务知识的普及，提高企业财务人员的财务管理水平。

2. 部分客户建议，记账公司应加强内部管理，提高工作效率，降低企业成本。

3. 部分客户提出，记账公司应关注客户需求，提供个性化服务，满足不同企业的财务管理需求。

五、

本次调查结果显示，上海记账公司在服务质量、服务态度、服务效率、服务价格等方面均得到了客户的认可。但在部分方面仍存在不足，需要进一步加强和改进。

六、上海记账公司服务见解

上海记账公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。针对本次调查结果，我们提出以下见解：

1. 持续优化服务质量，提高记账准确率，确保企业财务数据真实可靠。

2. 加强客服人员培训，提高专业素养，为客户提供优质服务。

3. 优化服务流程，提高工作效率，降低企业成本。

4. 关注客户需求，提供个性化服务，满足不同企业的财务管理需求。

5. 加强内部管理，提高企业整体竞争力。

七、

上海记账公司将继续努力，以客户满意度为最高标准，不断提升服务质量，为企业提供专业、高效、贴心的财务管理服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，上海记账公司必将赢得更多客户的信任与支持。